服务承诺:

尊敬的用户:

betway官网登录_betway必威体育官方下载设有专门的用户服务中心,负责公司所有产品的售前、售中、售后服务,并保存有相当数量的备品备件,保证随时能对用户需求作出响应:对用户电话咨询半小时内响应。

为进一步促进天津betway官网登录电气设备有限与各用户的友好合作,全面提高betway官网登录_betway必威体育官方下载技术服务质量,betway官网登录_betway必威体育官方下载就betway官网登录系列产品的技术服务作出郑重承诺:

一、产品安装与调测

1、根据合同工程界面条款,betway官网登录_betway必威体育官方下载指定合格的安装工程师与用户共同开箱验货,并负责指导设备安装、调试等与设备交付使用的相关工作。调测完毕设备投入运行后,由双方共同组织设备验收,betway官网登录_betway必威体育官方下载保证产品各项技术指标、功能全面达到合同要求。

2、设备工程安装方案由双方协商确定,参照产品《使用手册》有关安装要求执行。

二、产品维修

1、接到设备故障通知或服务要求后,30分钟内响应,2小时内赶到现场解决问题。

2、betway官网登录_betway必威体育官方下载产品实行一年内免费保修,终生服务。

3、免费提供各种技术手册、用户使用手册。

4、向用户提供软件升级服务。

5、24小时提供远程技术支持。

6、提前做好售后服务计划,提高现场服务效率

7、对产品质量问题决不推诿和掩盖,不属质量问题的也耐心给用户培训和解释。

三、备品备件供应

除为用户提供在合同中的备品备件外,为提高维修反应速度,betway官网登录_betway必威体育官方下载设有备品备件库。天津betway官网登录电气设备有限所有产品的各类备品备件及易损材料在服务中心均有库存。

四、定期巡查

betway官网登录_betway必威体育官方下载对用户网上运行的设备每年进行一次全面的巡查,消除故障隐患,确保设备安全可靠运行。

五、用户档案管理

betway官网登录_betway必威体育官方下载对每套设备型号数量从签订合同——生产——检验——出厂——到用户安装调试均有详细的记载,日后的运行与维护、巡查均进行跟踪记录并存入用户档案,以便为今后的服务提供详细准确的信息。

六、培训

为从根本上解决用户的后顾之忧,betway官网登录_betway必威体育官方下载建立了完善的用户培训体系,优秀的培训工程师队伍和齐全的演示设备保证了良好的培训效果,为广大用户培养了大量合格的设备管理及维护人员。按照培训的地点及内容可分为:(一)在用户现场培训   (二)在betway官网登录_betway必威体育官方下载现场培训。具体课程由betway官网登录_betway必威体育官方下载培训中心根据产品类别安排相关内容。

七、建立投诉机制,加强用户监督

为了更好地为用户服务,接受广大用户的监督,betway官网登录_betway必威体育官方下载设有专门的服务电话。

betway官网登录_betway必威体育官方下载技术服务电话(全天候):022-28769796

公司售后服务热线电话:022-28769799

对于技术服务中出现的问题用户可以直接向办事处服务中心投诉,由技术服务工程师即时处理并将结果及时告知用户,用户对处理结果不满可直接向betway官网登录电气公司投诉。

betway官网登录电气做到:用户不满意,服务不终止。